Frequently Asked Questions

• Simplemente navega por nuestro sitio web para descubrir nuestros productos y nuevas colecciones.
• Elige la pieza que más te guste, selecciona la longitud, ancho, metal y cantidad que prefieras, y agrégala a tu carrito.
• Cuando estés listo, dirígete al checkout y completa tus datos para finalizar tu pedido.
• Una vez que tu compra esté completa, te enviaremos el recibo y el número de seguimiento directamente a tu correo electrónico y teléfono.

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No, no necesitas crear una cuenta para realizar una compra; puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta hace que el proceso de pago sea más rápido y conveniente. Una vez que tu cuenta esté creada, podrás ver tus pedidos, guardar tus datos para un pago más ágil y mantenerte al día con nuestras últimas colecciones.

Si un artículo está agotado, aún puedes realizar tu pedido como un Pre-Order (pre-venta). Esto significa que la pieza será fabricada especialmente para ti y tardará aproximadamente 25 días en estar lista para el envío.

Ten en cuenta que los artículos en Pre-Order no califican para reembolsos ni cambios, ya que cada pieza es hecha a medida para ti.

Todos los artículos Monaco Chain™ comprados en nuestro sitio web se entregan en nuestra caja de joyería Monaco Chain™, original y de alta calidad — el empaque perfecto para un regalo. ¡No necesitas envoltura adicional!

¡Sí! Oro Monaco™ ofrece tarjetas de regalo digitales, lo que hace que sea fácil dar el regalo perfecto. Para obtener una tarjeta de regalo, simplemente contáctanos para solicitar este servicio y con gusto crearemos una para ti.

Las tarjetas de regalo se envían por correo electrónico y nunca caducan, por lo que tu destinatario puede comprar sus piezas favoritas en cualquier momento.

No, at the moment Oro Monaco is only an online store.

• Nuestros pre-pedidos te permiten asegurar una pieza personalizada que no está actualmente en stock. Cuando realizas un pre-pedido, tu pago se procesa de inmediato y nuestro equipo comenzará a elaborar tu pieza a mano especialmente para ti. Este proceso tarda aproximadamente 25 días. Una vez que tu pieza esté lista para enviarse, te enviaremos un mensaje de texto y un correo electrónico con la información de seguimiento para que sepas exactamente cuándo estará en camino. Ten en cuenta que los pre-pedidos son piezas personalizadas y no son elegibles para cambios ni reembolsos.

   

   
   

Sí, todas las cadenas que se venden en OroMonaco.com están hechas de oro 100% real. Nuestras cadenas son huecas (no macizas) para garantizar que sean ligeras y cómodas, sin perder la calidad, durabilidad y valor del oro genuino.

Oro Monaco es el socio oficial en línea de Monaco Chain™. Todos nuestros productos cuentan con la certificación Monaco Chain™ y llegan directamente a nuestros clientes sin sobreprecios minoristas ni intermediarios. En Oro Monaco, nos enorgullece ofrecer productos auténticos y de alta calidad, una experiencia de compra excepcional y un servicio al cliente sobresaliente. Nos preocupamos sinceramente por nuestros clientes y siempre estamos disponibles para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud.

Como socio oficial de Monaco Chain™, Oro Monaco ofrece mucho más que nuestras icónicas cadenas. Descubre nuestros collares y pulseras Monaco Chain™, altamente demandados, junto con elegantes anillos para hombres y mujeres y aretes sofisticados. Suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte de nuevos lanzamientos y productos exclusivos.

Todas las cadenas vendidas en Oro Monaco están hechas de oro certificado de 10K y 14K. Como el oro es un metal hipoalergénico, no debería causar irritación en la piel.

Monaco Chain™ tiene una alianza con Swarovski y utiliza únicamente piedras de Circonia Cúbica de Swarovski en sus cadenas.

Aceptamos PayPal, Cash App y todas las principales tarjetas de crédito. También ofrecemos planes de pago flexibles a través de Acima, Afterpay y ShopPay.

Sí, toda la información personal y de pago que proporciones está encriptada y completamente protegida para tu seguridad.

Sí, Oro Monaco™ ofrece descuentos y promociones especiales de vez en cuando. Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín para ser el primero en enterarte de las próximas ventas y ofertas exclusivas.

Si deseas comprar un artículo y pagarlo a plazos, puedes seleccionar Shop Pay Installments, Afterpay o Acima al momento de pagar. Cada opción ofrece planes de pago flexibles para que tu experiencia de compra sea más conveniente.

Para realizar la compra utilizando un plan de pago, selecciona tu opción preferida en el proceso de pago—Shop Pay en cuotas, Afterpay o Acima—y sigue las instrucciones en pantalla para completar tu compra.

amentablemente, los productos comprados a través de planes de pagos—como Shop Pay Installments, Afterpay o Acima—no son elegibles para devoluciones ni cambios.

Después de que se verifique tu pago, puede tardar hasta 24 horas procesar y enviar tu pedido. Una vez que tu pedido haya sido procesado, permite de 1 a 3 días hábiles para la entrega.

En Oro Monaco, ofrecemos envío gratuito a través de UPS con entrega en 2 días para todos los pedidos dentro del país.

Recibirás actualizaciones e información de seguimiento por correo electrónico y mensaje de texto una vez que tu pedido haya sido procesado. Esto generalmente toma de 1 a 3 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.

Lamentablemente, no podemos realizar cambios en la dirección de envío una vez que se ha realizado el pedido. Sin embargo, podemos redirigir tu paquete a un UPS Access Point cercano para que lo recojas, o bien cancelar tu pedido para que puedas volver a realizarlo con la dirección correcta.

Todos los productos comprados juntos bajo el mismo número de factura se entregarán en un solo paquete. Si realizas varias compras el mismo día, cada una tendrá un número de factura diferente, lo que resultará en entregas separadas.

Recibirás una caja Monaco Chain™ gratuita por cada pedido de hasta dos cadenas. Si tu pedido incluye más de dos cadenas, recibirás varias cajas Monaco Chain™.

Nuestros transportistas entregan de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. En algunas ocasiones, también se realizan entregas los sábados.

Si cambias de opinión, puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Una vez que tu pedido ha sido entregado a UPS, no podemos cancelarlo. Todos los pedidos se envían a las 4:30 p.m. EST, así que por favor envíanos un correo a support@oromonaco.com lo antes posible para solicitar la cancelación. Si no puedes cancelar tu pedido, siempre puedes solicitar la devolución de tus productos dentro de los primeros 10 días para recibir un reembolso completo.

Lamentablemente, los productos comprados a través de planes de pagos—como Shop Pay Installments, Afterpay o Acima—no son elegibles para devoluciones ni cambios.

La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si por alguna razón no estás satisfecho, con gusto emitiremos un reembolso completo, un cambio o un crédito de tienda Oro Monaco™ para los artículos devueltos dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Para recibir un reembolso completo, por favor sigue los requisitos a continuación:

Requisitos para Devoluciones / Cambios:

• El artículo debe estar sin usar, sin haber sido puesto y sin rayones.

• Las etiquetas de seguridad deben estar adheridas al producto. (Si las etiquetas están cortadas o retiradas, no se aceptarán devoluciones ni cambios.)

• El artículo debe devolverse con su empaque original, incluyendo la tarjeta de certificado.

Nota: No se pueden emitir reembolsos ni cambios si la compra se realizó mediante un plan de pagos, como Shop Pay Installments.

Para iniciar una devolución o cambio, por favor envíanos un correo a support@oromonaco.com o inicia un chat en vivo con uno de nuestros expertos en nuestro sitio web.

Por favor, permite de 3 a 5 días hábiles desde que recibimos tu devolución para que nuestros expertos inspeccionen el producto. Una vez confirmado que el producto no ha sido usado ni dañado, procesaremos inmediatamente tu reembolso o cambio.

En cada página de producto encontrarás una guía de longitudes de cadena que muestra diferentes tamaños en un modelo. Cada cadena se ofrece en tamaños limitados según su popularidad y estilo.

• Oro Monaco™ ofrece dos tipos de garantías:

  Garantía Limitada de 1 Año:
  Cubre cualquier problema mecánico con el broche de la caja y cualquier piedra faltante en nuestros productos de circonia cúbica.

  Garantía Limitada de 30 Días:
  Cubre defectos en materiales y mano de obra para todos los productos durante 30 días a partir de la fecha de compra original. Durante este período, si ocurre un defecto y sigues las instrucciones para devolver el producto, Oro Monaco™, a su discreción y en la medida permitida por la ley, hará lo siguiente:

  1. Reparar el producto,

  2. Reemplazarlo por el mismo producto o uno similar en condiciones nuevas o similares, o

  3. Emitir un crédito en tienda o reembolso por el precio de compra del producto.

  Términos Adicionales:

  • Oro Monaco™ no está obligado a reparar o reemplazar productos dañados por uso excesivo o abusivo.

  • No se proporcionará reparación, reemplazo o reembolso hasta que el producto defectuoso sea examinado por uno de nuestros expertos.

  • Cuando se emita un reembolso o crédito en tienda, el producto devuelto pasará a ser propiedad de Oro Monaco™.

  • Las garantías no cubren artículos perdidos o robados.

  • El desgaste general, mal uso, daños accidentales o rayones no están cubiertos por las garantías.

  NOTA: Se requiere comprobante de compra, como número de pedido o recibo de tienda, para presentar un reclamo de garantía. La tarjeta de certificado de autenticidad incluida con tu pedido también debe ser proporcionada. Sin ambos, Oro Monaco™ no puede ofrecer ninguna garantía, y no se harán excepciones.

Por favor, contáctanos a través del chat en vivo o envíanos un correo a support@oromonaco.com.

Puedes comunicarte con nosotros a través del chat en vivo o enviarnos un correo a info@oromonaco.com.